هدف این کتاب ،آشنایی خوانندگان با عمده مفاهیم روش ها ورویکردهایی است که کاربرد احتمال در مسایل سیستم های صف را تسهیل می کنند .مطالب این کتاب را می توان برای دوره های کارشناسی ارشد رشته های مهندسی صنایع ،مدیریت صنعتی و ریاضیات کاربردی به عنوان مرجع درسی استفاده نمود فصل ۱: مدل سازی سیستم های صف فصل ۲:سیستم های صف با از دست دادن مشتری فصل ۳:سیستم های صف با امکان انتظار فصل ۴:سیستم های انتظار وانصراف انگست فصل ۵: سیستم های صف با یک خدمت دهنده