این کتاب به شما می آموزد که هر کارآفرینی در هر صنعتی می تواند با دنبال کردن چند گام اساسی، یک کسب و کار موفق ایجاد کند. "سازمان محتوا مدار" یعنی ابتدا محتوای متفاوت تولید کنید و بعد به فکر تولید و ارائه محصول باشید. این مدل برای ایجاد کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و آن دسته از کسب و کارها که از رشد باز ایستاده اند کارآمد است. مثال های واقعی و موفق استفاده از آن نشان می دهد که "سازمان محتوا مدار" مدلی نیست که تنها یکبار به طور تصادفی موفقیت آمیز بوده باشد؛ بلکه به راحتی قابل تکثیر در همه ی سازمان ها در سراسر جهان است.
مقدمه کتاب افراد منطقی خود را با جهان وفق میدهند. افراد غیرمنطقی تلاش میکنند جهان را با خود وفق دهند. بنابراین پیشرفتها به آدمهای غیرمنطقی وابسته است. جورج برنارد شاو من یک موقعیت شغلی اجرایی در انتشارات را با حقوق خوب در سال 2007 رها کردم تا کسب و کار خودم را راه بیاندازم. با اینکه میخواستم شغل قبلی را برای مدت طولانی رها کنم و به فکر فروش یک محصول بودم، اما آن محصول به این زودیها آماده نمیشد. بنابراین نه شغل داشتم و نه محصولی برای فروش (و نه درآمدی). با داشتن دو فرزند سه و پنج ساله و اقساط وام اصلاً وضعیت خوبی نداشتم. برنامهنویس وبی که با او همکاری میکردم معتقد بود نمیتوانیم حداقل تا نه ماه فروش آنلاین را راهاندازی کنیم. وای! چه باید میکردم؟ از آنجا که محصولی برای راهاندازی نداشتم، تمام توجهم را بر ایجاد مخاطب متمرکز کردم. در چند هفته وبلاگ من بالا آمد و شروع به کار کرد. هفتهای سه تا پنج بار اطلاعات مفیدی را برای بازاریابان شرکتهای بزرگ (مخاطبی که میخواستم نهایتاً محصول جدیدم را به آنان بفروشم) تولید و ارائه میکردم. چند ماه بعد شروع به ساختن یک مجموعهی کوچک و وفادار از دنبالکنندگان کردم. حرفم را خلاصه میکنم و به امروز میرسم. شرکت ما، مؤسسهی بازاریابی محتوایی، به عنوان یکی از 500 شرکت خصوصی (با عمر زیر سه سال) که دارای سریعترین رشد بودهاند، معرفی شده و به یک سازمان رسانهای تجاری که سریعترین رشد را در شمال آمریکا داشته، تبدیل شده است. ما در چهار سال گذشته بطور مستمر درآمدمان را سالی 50 درصد افزایش دادهایم. در سال 2015 به درآمد بالای 10 میلیون دلار خواهیم رسید. طی یک اتفاق جذاب، من به سمت یک روش قدرتمند برای ایجاد کسب و کار در عصر دیجیتال سوق داده شدم و حالا معتقدم هیج روش بهتری جز این برای ورود به بازار وجود ندارد. یک کارآفرین با تمرکز بر ایجاد مخاطب در وحلهی اول و تعریف محصولات و خدمات در وحلهی دوم، میتواند قواعد بازی را تغییر دهد و بطور قابل ملاحظهای شانس موفقیت مالی و شخصی خود را افزایش دهد. بگذارید تکرار کنم: من باور دارم امروزه بهترین روش قطعی برای شروع یک کسب و کار، راهاندازی یک محصول نیست بلکه ساختن یک سیستم جهت جذب و ایجاد مخاطب است. پس از آنکه یک مخاطب وفادار به وجود آمد (کسی که به شما و اطلاعاتی که میفرستید عشق میورزد)، به احتمال زیاد میتوانید هر چیزی را که بخواهید به آن مخاطب بفروشید. این مدل "سازمان محتوامدار" نام دارد. اما آیا روش ابداعیِ من به سختی قابل تکرار است یا کارآفرینان و کسب و کارهای نوپای (استارت آپ) دیگری هم هستند که از این استراتژی بهره بردهاند؟ کارآفرینان توصیههای غلط دریافت میکنند به گفتهی ادارهی کل کسب و کارهای کوچک ایالات متحده امریکا، اولین قدم در شروع یک کسب و کار ایجاد یک طرح کسب و کار است. یک طرح استاندارد کسب و کار شامل بخشهایی مانند "تعریف چیزی که میفروشید" و "ایجاد یک طرح بازایابی و فروش" است. البته که شامل این موارد است. من اطمینان دارم اگر شما در میان هزاران طرح متفاوت کسب و کار موجود در اینترنت جستجو کنید همهی آنها کاملاً مشابه یکدیگر به نظر میرسند. همهی کسب و کارهای نوپا (استارت آپ ها) نیز اساساً بازی را با همان قواعد یکسان انجام میدهند. حتی پیتر تیِل که یکی از مؤسسان شرکت PayPal و اولین سرمایهگذار خارجی فیسبوک است، تمام تمرکز خود را در کتابش با عنوان "صفر تا یک" بر روی ایجاد محصول شگفتانگیزی که دنیا تا بحال به خود ندیده گذاشته است. گرچه من معتقدم تیِل پندهای فوق العاده ای به کارآفرینان میدهد، لیکن اساس حرف او نیز مانند پندهای دیگر خبرگان است: ابتدا محصولی تولید کنید. مسئله را پیدا کنید و سپس آن مسئله را با تولید یک محصول یا خدمت خاص حل کنید. اما نتایج به هیچ وجه خاص و خارقالعاده نیستند ... طبق گفتهی ادارهی آمار ایالات متحده امریکا، بیشتر کسب و کارها در پنج سال ابتدایی فعالیت خود شکست میخورند و همهی آمارهای مربوط به شکست استارت آپها میگوید که اوضاع استارت آپها از این هم بدتر است. چرا مردم به همان روش رایج و مشابه وارد بازار کسب و کار میشوند؟ آیا بشر از خلاقیت تهی شده است که همگی پذیرفتهایم که تنها یک راه برای شروع و رشد یک کسب و کار وجود دارد؟ مخاطبان این کتاب
چهل سال پیش، هوارد استفنسون پروفسور مدرسهی کسب و کار هاروارد کارآفرینی را به این شکل تعریف کرد: کارآفرینی پیگیری فرصت ها بدون توجه به منابعی است که هم اکنون تحت کنترل می باشد. پیش از شروع تحقیقات برای نوشتن این کتاب، اعتقاد داشتم که واژهی کارآفرین منتسب به کسب و کارهای نوپاست (استارت آپها). طبق تعریف بالا، فرض من اشتباه بوده است. همانطور که اریک ریس در کتاب استارت آپ ناب ادعا میکند، زمانیکه یه این شکل به مفهوم کارآفرین مینگرید نباید به "اندازهی شرکت، بخش یا مرحلهی توسعهی آن" توجه کنید. همزمان ریس توضیح میدهد که "یک کسب و کار نوپا نهادی انسانی است که برای تولید یک محصول یا خدمت جدید تحت شرایط عدم اطمینان شدید طراحی شده است." این نگاه ترکیبی به تعاریف اصلیِ کارآفرینی و استارت آپ (کسب و کار نوپا) از این استدلال ریس حمایت میکند که هیچ کدام از این واژهها تنها متعلق به شرکتهای تازه تأسیس نیستند. با این دیدگاه و با استفاده از یک روششناسی محتوامدار، خواهیم داشت: 1. یک کسب و کار نوپای (استارت آپ) خالص؛ شما در حال ایجاد یک سازمان جدید هستید و ابتدا یک مدل محتوایی راهاندازی میکنید. شما از سرمایههای مالی بدست آمده از منابع مختلف استفاده میکنید و تا زمانی که محصول یا خدمت درآمدزای خود را بیابید بقاءتان را حفظ مینمایید. نمونهی آن شرکت بریان کلارک و copyblogger.com است. 2. یک استارت آپ درونِ یک سازمان بزرگ؛ شما اجازه یافتهاید که حول محور بخشی از مشتریان فعلی مخاطبان جدید ایجاد کنید. هدف شما ایجاد مخاطبِ متعهد حول یک حوزهی محتوایی خاص است. زمانی که این مرحله کامل شد، به کسب درآمد از پلتفرمتان از طریق فروش محصولات جدید یا فعلی، یا استفاده از آن برای حفظ وفاداری بیشتر در مشتریان نظر خواهید داشت. اینجاست که بیشتر شرکتها به بازاریابی محتوایی روی میآورند. آنها معتقدند که اگر یک پلتفرم محتوایی راهاندازی کنند، به کسب و کار فعلی شان کمک خواهد کرد اما کاملاً مطمئن نیستند که چگونه این پلتفرم شکوفا خواهد شد یا چه منافع بلندمدتی خواهد داشت. 3. یک کسب و کار بدون رشد؛ شما هم اکنون تعدادی محصول یا خدمت دارید که به فروش میروند، اما از رشد شرکت خود راضی و خوشحال نیستید. شما معتقد هستید که ایجاد مخاطب حول محور محتوا میتواند منجر به فرصتهای جدیدی برای کسب و کارتان شود. مثال این مورد شرکت لگو است. چند سال پیش رشد شرکت لگو متوقف شد، بنابراین این شرکت نگاهی تازه به مخاطبان و پلتفرم خود انداخت. امروز، لگو یک شرکت در حال رشد و پرطراوت است. اعتبار امروز شرکت، تأیید کنندهی پلتفرم های محتوایی است که در گذشته قادر به ایجاد آنها بوده است. اکثر مثالهای کتاب حاضر، حول ایجاد یک سازمان جدید یا جوان دور میزند، سازمانی که فرآیندهایش را بر اساس ایجاد مخاطبان جدیدی که از طریق تولید و توزیع محتوا، متعهد و وفادار میشوند، شکل میدهد. با این حال من معتقدم این کتاب برای هر سه دستهی بالا (حالتهای کسب و کار) مناسب خواهد بود. این کتاب چگونه سازماندهی شده است سالها پیش من و دوستم هنری راجع به اینکه یک مطلب وبلاگی از نظر تعداد کلمات چقدر باید طولانی باشد، صحبت میکردیم. پاسخ هنری به این سؤال بسیار قیمتی بود. او گفت "مطلب (پست) وبلاگی مانند یک دامن کوتاه است... باید به اندازهای که پوشانندگی داشته باشد بلند باشد و به اندازهای که زیبا باشد کوتاه باشد." و این دقیقاً همان نکتهایست که در مورد تمام فصلهای کتاب سازمان محتوامدار به آن پی میبرید. بعضی فصلها طولانی هستند به این دلیل که من احساس کردم عمق بیشتری در آن فصلها نیاز است. بعضی فصلهای کتاب کوتاهند. لازم به گقتن نیست کتاب حاضر بسیار دقیق ویرایش شده است تا موضوعات آن برای شما مخاطبان مناسب و جذاب باشد. به علاوه من در پایان بیشتر فصلها، زمینههای اصلی، گامهای اجرایی و منابع مطالب را آوردهام. یکی از موارد آزاردهندهی برای شخص من در مورد کتابهای غیرداستانی این است که برای دیدن منابع مطالب باید دائماً به آخر کتاب رجوع کنیم. پس این مشکل را رفع کردیم... ما بخش منابع را در آخر هر فصل قرار دادیم. و نهایتاً... این کتاب یادداشتی شخصی نیست، اما من تمام رازها در مورد اینکه چگونه کسب و کارمان را با استفاده از استراتژیهای محتوامداری ایجاد کردیم، با شما درمیان خواهم گذاشت. همچنین مطالعات موردی متعددی مثل برایان و خیلی افراد دیگر را به اشتراک میگذارم برای اینکه نشان دهم روش محتوامداری روشی نیست که فقط یکبار بطور تصادفی موفقیتآمیز بوده باشد. هر کارآفرینی در هر صنعتی میتواند با دنبال کردن چند قدم مهم یک کسب و کار موفق ایجاد کند؛ آن هم با تمرکز بر ایجاد مخاطب و پس از آن تولید محصول. از شما بخاطر اینکه زمان میگذارید و با من به این سفر میآیید متشکرم. اگر امروز آخرین روز زندگیتان بود، آیا همین کاری که امروز قصد دارید انجام دهید؛ را انجام میدادید؟ استیو جابز بینش محتوامداری بیشتر کسب و کارهای نوپا (استارت آپها) در سراسر جهان سفر خود را دقیقاً در مسیری مشابه با دیگر شرکتها آغاز میکنند. چرا با اینکه اکثر استارت آپها شکست میخورند چنین کاری میکنیم؟ روش کار باید تغییر کند. من با خوش اقبالی به مدل محتوامداری رسیدم، و در آن زمان تنها نبودم. بهترین خبر این است که از طریق مهندسی معکوس مدل موفقیت خودم و چند فرد موفق دیگر، به یک روش نظام مند برای ایجاد کسب و کاری محتوامدار رسیدم که در عمل به کار میآید. چه شما یک کسب و کار نوپای تک نفره داشته باشید و چه یک گروه نوآور در یک سازمان بزرگ باشید، مدل سازمان محتوامدار با صبر و حوصله و وجود برنامهی محتوایی صحیح میتواند برای شما کار کند و کار خواهد کرد.
فهرست مطالب بخش 1 آغاز سفر 1 فصل 1 شروع با نقطهی پایانی در ذهن 2 پس از آن بود که برای اولین بار شروع به نوشتن اهدافم کردم 3 دو اقدام و تأثیر آنها بر یک رویکرد محتوامداری 3 این کار را ابتدا انجام دهید 4 منابع 8 فصل 2 فرصت بازاریابی محتوایی 9 چه چیزی تغییر کرده است؟ 10 وارد مسیر محتوامداری شوید 13 تفکر در مورد چرایی 14 محصول ندارید؟ چه خوب! 15 منابع 17 بخش 2 نقطهی شیرین 19 فصل 3 دانش یا مهارت + شور و اشتیاق 20 کلائوس پیلگارد (شناخته شده با نام تجاری کلائوسِ فلفـل قرمز) 22 اندی اشنایدر (شناخته شده با نام تجاری نجواكنندهی مرغ- chicken whisperer- ) 23 حوزههای مهارتی یا دانشی خودتان را پیدا کنید. 24 شور و اشتیاق خود را از بند رها کنید 26 یک نمای جایگزین برای نقطه شیرین 28 منابع 29 فصل 4 افزودن مخاطب به نقطهی شیرینتان 31 او چه کسی است؟ 31 آن را محقَق کنید 33 همهشان را کنار هم بگذار 34 منابع 37 بخش 3 نیزهی محتوایی 39 فصل 5 فهمیدن قدرت "نیزه" 40 بیان یک داستان متفاوت 40 حمله به محتوا 41 مطالعه موردی: خانم آن ریردان 41 تنظیم "بهترین نوع" هدف 44 چه اتفاقی میافتد اگر محتوای شما از دست برود؟ 44 جوجه تیغی بازاریابی محتوایی خود را پیدا کنید 45 منابع 46 فصل 6 کشف مأموریت محتوایی خود 47 مأموریت محتوایی شما 47 مطالعه موردی: مدرسه عکاسی دیجیتال 48 تمایلات، نه نیازها 49 منابع 51 فصل 7 راههایی برای رو کردن نیزهی محتواییتان 53 روش انتشار خبر در سایت AMAZON.COM 53 بهرهگیری از ابزار Google Trends 54 از خوانندگان بالقوهتان سوال کنید 56 ارزیابی نیزهها 57 محدودهی محتوایی را دوباره جانمایی کنید 57 انجام کار لازم 59 منابع 60 بخش 4 پایهریزی 61 فصل 8 انتخاب پلتفرم 62 از کجا باید شروع کرد؟ 62 قبل از شروع کار 63 انواع محتوا 64 کانال محتوا 65 مراقب کانالهای اجتماعی باشید 66 ایمنترین ریسك 66 کاربری پلتفرمها 67 منابع 71 فصل 9 ایدهپردازی برای محتوا 73 بازرسی محتوا 73 50 پرسش 74 استفاده از نگارش آزاد 74 با سرویس گوگل آلرت (google alerts) سرگرم شوید 75 هشتگهای توئیتر 75 آمار خود را تحلیل کنید 75 مناظرههای کارمندان 75 در شبکههای اجتماعی خود سوال مطرح کنید 76 یک کتاب کاملاً غیرمرتبط با موضوع کاری خود بخوانید 77 منابع 77 فصل10 تقویم محتوایی 79 اصول اولیه 79 نصب تقویم 80 تقویم خود را پر و متمرکز نگهدارید 81 پیشبرد کار 82 فصل11 نیروی انسانی مورد نیاز برای محتوا 85 نقشهای مربوط به محتوا 85 مدیر ارشد محتوا (به عبارت دیگر مؤسس) 85 سردبیر 85 مسئول ارشد شنیداری 86 مدیر مخاطبان 87 مسئول کانال 87 تكنولوژیت ارشد 87 نقشها چگونه بهصورت تولید واقعی متجلّی میشوند 89 برونسپاری تولید محتوا به نویسندگان آزاد 90 عوامل تعیین بودجه 93 ابتدا بیازمایید 93 سعی کنید از فهرست نویسندگان مجلات و روزنامهها استفاده نمایید 94 قبل از اینکه به استخدام بپردازید 94 منابع 95 فصل 12 مدل همکاری در انتشارات 97 چرا باید به فکر انتشارات مبتنی بر همکاری باشیم 97 فرایندِ لازم 99 یک سیستم یادآوری برای مشارکتکنندگان 99 منابع 100 فصل 13 برنامهریزی برای تغییر کاربری 101 مطالعهی موردی: برنامهی جی تودی 101 بیشترین بهرهوری را از محتوای خود داشته باشید 105 یادآوری نهایی 106 منابع 106 بخش 5 درو کردن مخاطب 107 فصل 14 معیاری که مدل را به حرکت در میآورد 108 یک چیز است که برای تسلط بر همه چیز لازم است 108 سلسله مراتب اهمیت مشترکان 113 شما به یک پیشنهاد ایمیل نیاز دارید 115 نکاتی در زمینهی عضوگیری 118 پاپ اّور استاندارد 118 منابع 120 فصل 15 ساختار یافتپذیری 121 بهینهسازی موتور جستجو 121 "فهرست هدف" شما در زمینهی کلیدواژگان 121 حضور در او پی سی بصورت مهمان 126 فهرستهای بیشتری داخل محتوایتان ایجاد کنید 126 در سامانهی ردیت شرکت داشته باشید 127 تحقیقات منحصربفرد تولید کنید 127 به سؤالها در کوئورا پاسخ دهید 127 پیوند محتوا 127 از وبسایت هَرو استفاده کنید 128 به محتوای متنی خود تصویر اضافه کنید 128 اطمینان یابید بخش عمدهی محتوایتان آزاد است 129 مشارکت برندها (Brandscaping) 129 مانند سایت آپ ورثی عناوین را بیازمایید 130 گزینههای غیررایگان توزیع محتوا 130 تبلیغات در رسانههای اجتماعی 131 سرویسهای پخش اخبار 132 منابع 133 فصل 16 ربودن مخاطب 135 انواع افراد تأثیرگذار را بشناسید 136 چگونه میتوانید افراد تأثیرگذار مناسب را شناسایی کنید؟ 136 چگونگی مدیریت این برنامه 136 محتوایی که ارزش به اشتراکگذاری دارد تولید کنید 137 لیست هدف مربوط به افراد تأثیرگذار را ایجاد کنید 137 راههای شناسایی افراد تأثیرگذار بالقوه 138 چند فرد تأثیرگذار به مجموعهام اضافه کنم؟ 138 رسیدگی را شروع کنید 139 رسانهی اجتماعی 4.1.1 139 برقراری اولین ارتباط 139 رابطه با افراد تأثیرگذار را بپرورانید 140 محتوای شما تا کجا پیش روی خواهد داشت؟ 141 برنامه را ارزیابی و بهینهسازی کنید 141 اندازهگیری برنامه 141 مطالعهی موردی: مؤسسهی بازاریابی محتوایی 143 جلب کردن توجه افراد تأثرگذار 143 فصل 17 ادغام رسانههای اجتماعی 145 تمرکز کنید 145 تاد ویتلند، مدیر ارشد استراتژی، شرکت KING CONTENT 145 بیازمایید 146 شخصیسازی کنید 146 مایکل ویس، سخنران و استراتژیست بازاریابی محتوایی 146 کانالهای اجتماعی قابل توجه 146 فیسبوک 146 توئیتر 147 لینکدین 148 اسلاید شیر 149 اینستاگرام 149 پینترست 149 گوگل 150 واین 151 تامبلر 152 مدیوم 152 ییک یک و اسنپ چت 153 عناصر کلیدی برنامهی محتوایی مربوط به رسانهی اجتماعی 153 هدف این کانال چیست؟ 154 اقدام مطلوب چیست؟ 154 مخاطب در این کانال در پی دریافت چه نوع خاصی از محتواست؟ 154 لحن مناسب برای این کانال کدام است؟ 154 سرعت ایدهآل چقدر است؟ 154 مثالی از مؤسسه بازاریابی محتوایی 155 توئیتر 155 لینکدین 155 فیسبوک 156 اسلاید شیر 157 منابع 158 بخش 6 تنوع 159 فصل 18 مدل سه و سه 160 به سبک برنامه تلویزیونی جئوپاردی 160 8 نکته در مورد نگارش یک کتاب 160 بهترین روشهای برگزاری سخنرانی 163 به وبلاگ برگردیم: وبسایت اثباتی برای تخصص شماست 164 یک نمونهی ویدئویی 164 متمایز شوید 165 روی لیست هدف متمرکز شوید 165 «سه» مورد بعدی: همگی مربوط به کسب و کار هستند 166 فرصت چاپ 167 آیا کار صنعت چاپ تمام شده است؟ 168 آیا کار صنعت چاپ تمام شده است؟ 168 مشتریان هنوز هم نیاز دارند بدانند چه سؤالاتی باید بپرسند! 169 صنعت چاپ هنوز هم مردم را به هیجان میآورد 169 صنعت چاپ به مردم اجازه میدهد رها شوند 169 ارتباطات اجتماعی مستلزم رویدادهای حضوری است 169 رویدادهای دیجیتالی 170 منابع 171 فصل 19 توسعه دادن افزونهها 173 انتخاب روشهای توسعهی مناسب 174 کتابها 175 پادکستها (فایلهای صوتی و تصویری) 175 رویدادها 176 مجلات 177 فصل 20 بدست آوردن سرمایههای (دارایی) محتوایی 179 دو ویژگی 179 فرآیند بدست آوردن یک پلتفرم محتوا 181 مرحله 1: هدفتان را مشخص کنید 181 مرحله 2: بطور واضح مخاطبانتان را شناسایی کنید 182 مرحله 3: لیست کوتاهی از پلتفرمهایتان را تهیه کنید 182 مرحله 4: به بهترین فرصت نزدیک شوید 182 مرحله 5: ارزش خرید را تعیین کنید 183 مرحله 6: پیشنهادتان را مطرح کنید 184 مرحله 7: وارد مذاکرات نهایی شوید 184 منابع 184 بخش 7 کسب درآمد 185 فصل 21 انتظار برای کسب درآمد 186 در جستجوی درآمد (پول) 186 مدل حامی مالی 188 ایجاد محور اصلی کار 188 درآمدزایی تا زمانی که محصول شناسایی شود 189 چه زمانی باید شروع به کسب درآمد از پلتفرم کنیم؟ 190 منابع 190 فصل 22 ایجاد مدل درآمدی 191 امواج درآمد 191 مطالعهی موردی: سرآشپز مایکل سایمون 192 مثالهای درآمدی مربوط به محتوامداری 192 روشهای کسب درآمد از محتوا 194 تبلیغات و حمایت مالی 194 حق اشتراک 200 محتوای اعلا (درجه یک) 201 کنفرانسها و رویدادها 201 رسانههای متقاطع (کتب، مجلات، همایشهای مجازی، فایلهای صوتی و تصویری و ...) 202 سرمایهگذاری دسته جمعی 202 خرده پرداختها 203 امور بشردوستانه 203 محصولات 203 اگر در حال حاضر چیزی را میفروشید، چطور؟ 204 منابع 206 بخش 8 سطح بعدی رویکرد محتوایی 209 فصل 23 همهی عناصر در کنار هم 209 هدفگذاری 210 نقطهی شیرین 210 نیزهی محتوایی 211 پایهریزی 212 درو کردن مخاطب 212 تنوع بخشیدن 213 کسب درآمد 213 بستهی کامل 214 دیگر موارد الهام بخش محتوامداری 214 لگو 215 متوقف شدن 217 حرکت به جلو 219 منابع 219 فصل 24 به این جنبش بپیوندید! 221 نسل بعد رویکرد محتوایی 221 نکات پایانی 222 دربارهی نویسنده 224